自從教育鬆綁、廣設大學之後，短短十餘年間，臺灣高等教育數量呈現直線上升的趨勢，然而在少子化的衝擊之下，大學的招生預料將會有嚴重的影響。另一方面，在「僧少粥多」的情形之下，早已出現學歷貶值的現象。如何在此一局面中提升技專校院的辦學品質，本刊專訪龍華科技大學葛自祥校長、南臺科技大學張鴻德教務長以及中臺科技大學林海清學務長，針對技專校院之整體發展、教務以及學務三方面提出具體實踐之經驗與建議。
產學同步 實踐無限創意
如何提升辦學品質，龍華科技大學葛自祥校長首先以鮮明的例子指出，就好像經營餐廳一樣，餐廳的品質如何提升，不外是新鮮的食材、專業的廚師、有效的管理、良好的用餐環境以及合理的價格等環節，這些因素到位之後，自然可以建立起好的口碑。學校經營也是一樣，各種環節緊緊相扣之後，辦學品質自然可以提升。葛校長進一步解釋，食材就好像是課程規劃，廚師就是老師的教學專業與熱忱，管理制度就好像學校的行政制度，而用餐環境就是整體的校園學習環境，對學校的口碑則來自於學生、家長及社會各界。
在整體的學習策略上，龍華科大近年來致力打造「快樂學習123」的學習環境，1為培養學生皆具「1人1藝」的教學目標，使學生具有藝文才能或賞析能力；2係輔導學生取得學位證書與跨領專精學程的2張證書；3是輔導及協助學生獲得3(多)項專業證照。為了落實此一目標，除了在硬體設備上大力提升外，在課程規劃上除了校方之外也有業界、學生及校友代表參與，務使專業課程與產業界零差距。此外更建置全校的學習歷程檔案(e-portfolio)，使每一位學生都能清楚掌握其所需的學習目標。
葛校長指出，職場上之競爭所依賴的不僅是專業能力，更多則是態度的問題。龍華科技大學極為重視職場倫理的養成，其課程可分成兩個部份，一是職場禮儀的教導，即不同場合應對進退之間合宜的舉措；另一就是運用哲學思考的方式，澄清職場上對立或多歧的價值，引導學生分析、判斷「應有的行為」，幫助學生日後進入職場，與相關社群之間，發生價值衝突或道德兩難時，具有思辨的能力，從而建立正確的工作態度，並作出適當的行為且能持之以恆。
葛校長強調，該課程為全校必修的核心通識課程，並且與學務處舉辦的全校性活動結合在一起，例如以職場倫理為主題的辯論比賽、話劇演出等等活動，另外也在生活實踐中加強校園禮儀，全體教職同仁負起言教與身教之責。葛校長接著說明，職場倫理不能光是在教室講課，必須透過任課老師設計個案，學生編組進行個案分析辯論、倫理實踐競賽等；並彙整各單位相關的倫理活動，以多角度的引導方式，收「知」「行」合一之效。另外葛校長也特別指出「異域碰撞」的重要性，使不同科系的學生混合編班，期在不同領域、志趣背景下，交互論辯，以獲截長補短之效。通過此一核心必修的課程奠定基本概念後，大三、大四學生可於所屬的學院進修專業倫理課程。
另外在證照取得部分，葛校長指出，龍華科技大學不僅要求學生考取國內的各級技術證照，更要具備國際視野，朝取得大陸及國際證照的方向前進。值得一提的是，該校在專案管理的國際證照取得上表現搶眼，該校設有「全國專案管理人才培育暨認證研究發展中心」，為臺灣專案管理學會（TPMA）授權唯一專案管理人才培育暨認證教學中心。在與臺灣專案管理學會策略聯盟共同努力之下，透過雙方密切的合作，為國內專案管理人才培育與發展貢獻更多寶貴的經驗與傳承，以提升國內專案管理人才的素養與實務能力。葛校長具體指出，龍華科技大學將課程與專案管理結合，在證照的取得以及增加競爭力方面有了相當的成果：
一、成立全國專案管理人才培育暨認證研究發展中心：辦理專案管理教學、認證與相關活動，提供全方位、多功能專業教學環境，培育學生與教師取得國際專業證照。
二、培訓種子講座師資：已培訓IPMA C、D級專案副理種子講師88位，為全國各大專校院第一，而臺灣專案管理學會百大名師中，該校已占14人。
三、成立專案管理學程：結合各系所資源，規劃相關課程，培育學生有堅實之理論基礎與實作能力。目前計有171人修習該課程。
四、開辦「IPMA專案管理國際證照專案副理級輔導專班」：提供獎學金鼓勵並免費輔導學生考取IPMA專案管理國際證照，迄今已成功輔導618位學生考取IPMA Level D級專案副理證照。
在多元發展的社會中，發揮創造力是相當重要的成功因素，葛校長表示，龍華科技大學除了在專業領域的深耕之外，也特別強調「想作夢、敢作夢」的重要性。他特別以該校的「圓夢計畫」說明「作夢」的重要性。該校應天華校友為第四屆機械系畢業生，現為美國I/O Control創辦人兼總裁，其年少不喜死K書本，但熱愛航空設計事業，夢想自行研製飛機。在該校創辦人孫法民先生全力支持之下戮力研發，終於在民國67年，於當時甫完工不久的高速公路苗栗銅鑼段，成功試飛自行設計的螺旋槳飛機。應天華先生因感念創辦人培育之恩，亟思回饋母校，鼓勵支持學弟妹們勇於追求夢想，故捐贈成立「龍華科技大學應天華校友XO(Extraordinary)圓夢基金」，鼓勵學生作夢、築夢落實，以該校即將入學或在學學生為獎助對象，不以學業成績為絕對考核要素，獎勵具獨特思維、勇於追求夢想、不限領域、具大格局的學生。
另外葛校長也指出，該校設有「創新創意創業發展中心」，藉激發教師與學生共同創意發想、創新實踐，催化創意與發明商品化與產業化，最後達到輔導學生創業的目標。另外為使資源有效運用，營造具良好社會形象之特色，「專業聚焦型特色計畫」98年挹注資源投入五項聚焦型計畫：「iPhone手機遊戲開發人才培育與產品移植上市計畫」、「數位相機之高畫質成像系統的開發與研究」、「家用型高功率LED燈具之創新研發與製造」、「智慧型機器人教材教具產品設計與製作」、「電漿應用技術研究計畫」，並朝向商品化目標邁進。
其中多媒體與遊戲發展科學系梁志雄老師於去年11月底研發出世界首款多點觸控與多人同樂的iPhone手機遊戲—Party Magic（四個人可在一臺iPhone或iPod Touch上同樂），並於蘋果公司全世界之產品銷售平臺Apple Store上架銷售；另有「有品運動，24笑」手機遊戲開發成功，正式進軍手機軟體市場，該專題開發出全世界首款提倡品格之手機遊戲，主要著眼於發展出「寓教於樂」功能之手機遊戲，並結合教育部積極推動臺灣有品運動，委託設計與品德教育相關的「有品電玩」。該團隊選擇全球三分之一以上人數所耳熟能詳的二十四孝故事為腳本，以活潑趣味的方式呈現寓言故事，可說是國內首度利用傳統文化素材所開發完成的「有品電玩」手機遊戲。
龍華科技大學在各方面不斷的努力之下，提升辦學品質的成果已經展現在各個領域，無論是Cheers雜誌、各政府單位、新聞媒體及人力銀行之「業主偏好度」及「最愛大學生」調查中，均顯示在私立科技大學中名列前茅。葛校長最後指出，唯有務實致用與創意實踐，才能使學校經營的口碑廣為提升與流傳。
善用教學卓越計畫 發揮卓越教學能力
南臺科技大學張鴻德教務長表示，提升辦學品質是整體教學環境的問題，不能偏廢哪一個部分，該校藉由教學卓越計畫的補助，建構完整學習系統並且改善許多教學措施，例如「課程學程化」、「建立完善課程輔導機制」及「落實TA corner」，都是促使教學系統完善運作的重要關鍵。
在訂定合理畢業門檻以確保教學品質的部分，張教務長首先指出，關於英文檢定作為畢業門檻這一項目，並不需要強迫每個技職校院的學生都需達到。誠然，面對全球化的競爭，具備國際觀與全球視野是教育的趨勢，但是張教務長也表示，必須務實看待技職教育的特色，以及目前存在著教育資源不均的事實。技專校院的學生原本就位於技術操作的專業領域，如果硬要將其與大學校院的學生做同樣比較，不但沒有公平性也沒有必要，因為這樣很容易失去技專校院實作的特色。張教務長指出，語言能力檢定當成畢業門檻的標準，可以是鼓勵性質，但不宜使用強迫的方式。
相反的，對於證照制度，張教務長則強調要大力落實，因為既然技專校院的強項就是技術實作，那麼取得專業證照將是技專校院學生必須的功課。也就是說，不僅是學校強調整體的考照率有多高，而是讓每一個學生都取得證照。如此一來，才能有效提高每個學生的實作能力，而不僅僅將焦點放在特定的考證高手身上，卻忽略了其他需要關注的學生，事實上這些學生可能才是平常最容易被忽視且需要協助的學生。
張教務長也認為畢業學分時數應該適時降低，雖然目前規定畢業學分為128個，但有許多學校規定更高，而且其中包含許多必修，如此一來，將使得跨領域學習變的困難重重。他指出，為了因應科際合作時代的來臨，課程學程化將是值得努力的方向。而為了避免各系所因為本位主義而不承認外系學分，學校應以校級的課程規劃委員會統籌，協調每個系所提供跨領域學程的學分，學生要畢業至少應修完某些學程，如此才能鼓勵學生多方學習。張教務長也以該校的例子指出，學程設立之後，修習輔系以及雙學位的同學都有明顯的提升。
張教務長接著指出，在教師方面，為了全面提升教學品質，除了定期舉辦教師評鑑之外，為了充分發揮教學成效，校方大力建置e化教學設備，協助教師製作數位教材，值得一提的是，如今南臺科技大學的開放式課程（Open Course Ware，簡稱OCW）已具規模。開放式課程源於美國麻省理工學院（MIT）開放式課程計畫，以分享學校教育資源、取之於社會用之於社會的精神，以「創用條款」的概念，將課程授權開放於網路上與全世界共享。MIT開放式課程帶給自學者、學校、世界三贏的成功，引起東西方高等教育機構的廣大迴響，成為一個開放式教育資源運動。
南臺科技大學依據教學卓越計畫的執行理念，為確保教學品質，提升學生學習成效，期望透過教師「教得好」，讓學生「學得好」，達到教育之基本要求，並以分享學校教育資源、取之於社會用之於社會的精神，推動該校之開放式課程計畫。教育暨網路教育為目前教育之推動趨勢，為更有效提供多元且高品質的開放式課程，分享教學資源與經驗、集中教育資源，藉由團體之力共同解決技術與智財權等方面之問題，開放分享教育資源不但對學生的學習有助益、對老師的專業成長也有幫助。
該校目前以系所核心課程和通識人文領域課程作為推動之主軸，再延伸至其他專業課程，將專業知識、實務技能等內容，建置於豐富與多元的學習網路，引導學生有效地利用開放資源學習、建構知識。目前已公開分享「資料庫設計」、「工程教學」、「微積分」、「材料力學」和「國際禮儀」等五門課程的教學內容，將課程大綱、課程資訊、上課講義、教學現場拍攝之影片、作業和資源連結等內容，提供自學者及學生擁有一個輕鬆且自由的網路學習空間，進而達到終身學習的目標。另外南臺科大對學生也嚴格要求課業水準，被當掉重修的學生，可以透過開放式課程線上自修，並且定期回校接受複習及考試。
另外為了提供教師充分的教學支援，在專業課程上提供數百位校內優秀的大學部高年級及碩博士生擔任教學助理（TA），並且在TA corner定時定點接受同學的諮詢請益，這種設計使得學生學習成效得到明顯的提升。張教務長表示，由於南臺科大的課程繁多，實務上無法在每一門課程提供TA的輔助教學，另一方面，由於技職體系的學生對於基礎學科能力相對薄弱，這對於將來欲從事更深入的研究以及實務開發都將是一大困擾，所以南臺科大正視這個課題，將TA的輔助教學設置於各個學院的基礎學門，例如英文為國際化的重要指標，而物理、化學、微積分等為理工科系重要的基礎，將TA配置於這些基礎學門不僅可收補助教學的功效，也可以讓資源創造出最大的效益。
張教務長最後再一次表示，提升辦學品質非一朝一夕或是單一的領域就可達成，而是整體學習策略、學習環境和學習目標的配合，南臺科技大學獲得教學卓越計畫的補助，將善用每一分資源，整合教學學習系統，期望在多管齊下的配合引導中，有效提升學生學習成效與成果，真正達成提高學習品質的目標。
標竿導師制度
落實具有人文關懷的專業技術教育
自從中央大學洪蘭教授嚴詞批評臺大醫學系學生上課時啃雞腿、吃泡麵等不當行為後，國內高等教育界出現許多檢討的聲浪，其中有恨鐵不成鋼的校園倫理視角，也有不用大驚小怪的自由學風態度，更有許多深入分析教育結構的多元觀點。而無論對大學教育有何看法，強化學生素質以提升辦學品質則成為各方關注的焦點。
中臺科技大學林海清學務長明確的表示：「大學生是需要教的！」他指出，現代社會瞬息萬變，雖然沒有人能斬釘截鐵的指出各種價值觀之優劣，然而有些學習態度卻是需要不斷磨練才能養成的。林學務長接著說明，中臺科技大學是以技術專業著稱的技專校院，但是強調人文關懷才是深化技術專業的關鍵要素。因為在職場上，學校習得的技術只是一種基本能力，而且這種基本能力的功效會隨著科技進步不斷遞減，此時只有良好的學習態度才能確保專業不斷成長，因此，必須落實具有人文關懷的專業技術教育。
建立優質的友善校園是中臺科技大學重要辦學理念，此一理念具體的展現在人性化的學習環境之中。林學務長指出，「師者傳道、授業、解惑也」這句話，在現代的高等教育中幾乎只剩下授業而已，教導做人的道理和解決人生的疑惑似乎不再受到重視。從某個角度來說，或許是長期以來只重智育，偏廢其他學習的後果。如果教育不只是把人訓練成可操作的機器，那麼除了專業訓練之外，做人處事的基本態度也必須是教育所重視的部分。
對此一理念，中臺科大有兩大輔導機制，首先，由通識教育中心開設全校必修課程「生命關懷」，內容以四大領域為關注重點：一、了解個人特質及自處之道的「自我了解」；二、學習與他人互動及情緒管理的「人際關係」；三、培養社會責任及愛護自然環境的「社會責任」；四、發展自我實現及心靈成長的「未來探索」。另外，中臺科技大學也設有必修零學分的畢業門檻：「生活學習護照」，這一本護照的內容多元豐富，要求每位學生必須參與社團活動以及各項社會服務。另外各系學會可將系上活動擴大至社區服務，例如護理系之社區衛教宣導在SARS期間及H1N1新流感之流行期間進行衛教活動；此外學生可參與志工活動，社會上各類之志工培訓及研習證明皆可列為生活學習護照之學分；最後則是推動校園環境之認養，以班級為單位認養花圃及樹木，從營造校園環境之整潔，推己及人至社會的每一個角落。
林學務長表示，為了深化人文素養，中臺科技大學特別重視品德教育，每個學期均由學生在班會上提出共同遵守的項目，例如考試不作弊、上課不遲到、不飲食等等，期中和期末均由學生自評，然後經由幹部及導師評量，由此檢視其言行是否合一。每個班級也會選出品德大使，最後再從其中選出校級的品德大使，以彰顯其自律精神並配合學校宣傳品德教育。另外有別於生活環境的「痛苦指數」，中臺科技大學自98學年開始推動「快樂指數」量表，在班級經營裡以各項指數測量，指數高的越快樂。林學務長強調，快樂要大家一起來，鼓勵大家相互分享生活中的樂趣，即便是講一句快樂的話，都能形塑校園的快樂氛圍。
中臺科技大學另一項提升辦學品質的重點為97學年度開始規劃試辦、98學年度開始實施的「標竿導師制度」，因為對學生的輔導必須從班級經營開始，而班級經營則應該由導師從旁協助，才能讓學生安心學習。林學務長指出，學生學習成效不佳不外乎學習不得要領以及缺課，因此在期中考和期末考之前安排小老師制度，對於某一門科目之學習成效有不好的情形，同學可以提出申請，由導師與學校安排優秀同學一對一輔導。此外請假缺課超過十五小時以上，導師會主動約談，關心其生活並通知家長。不僅如此，透過導師制度更可以提早發現並協助學生解決問題，例如主動發現學生經濟情況不佳亟需援手，由學校協助其生活補助，林學務長表示：「學生發生問題，老師再晚都會出現」。他表示，導師制度就是把班級經營變成學校經營，學生進到學校會獲得照顧，辦學品質提升以後，其成效就會反映到實際的招生成果上。
對於導師的評量則分成兩部分，基本成效就是班級的經營，包括對學生的約談、缺曠課的掌握、參與學生的輔導以及協助生活護照的實行。另外像是約談次數比平均值多、輔導學生有特殊表現，或者協助學生考取各方面專業證照，都會有績效獎勵作為評量參考。導師的專業成長每一個學期都要做，每一個學期固定舉辦三次培訓，其他另有各種專業的工作坊，以提升輔導的專業度。一旦學生發生問題，學務處則作為老師的後盾全力支持。
林學務長表示，初期也擔心標竿導師制度會帶給老師教學之外的額外的負擔而造成反彈，但是經過試辦之後發現，絕大多數的老師都表達了高度的意願，因為除了上課之外，成就感來自於與學生密切的接觸，學生的向心力明顯提高。而且超過八成的老師認為此一制度對學生的照顧和學習是有幫助的。
在中臺科技大學所有老師的努力之下，確實達成了該校的核心特色：「關懷」、「誠信、「獨特」、「服務」、「團隊」，也因為對學生的教育與輔導表現出色，該校榮獲教育部「97年輔導績優學校」及「98年輔導績優學校」的榮譽。培養具有人文關懷的技術專業人才已經成為中臺科技大學的特色，林學務長最後指出，在各種輔導措施及導師制度的培養之下，期望達成「學生踏出社會即是品質保證」的教育目標。
